Dois clientes. Pedidos praticamente idênticos. Respostas opostas.
Não foi falta de alinhamento comercial. Não foi uma diferença de porte de cliente. Foi cada gerente seguindo o critério que carrega na própria cabeça — porque nenhum critério da empresa existe para ele seguir.
Isso não aparece como erro. Aparece como "flexibilidade comercial". Até o cliente comparar as duas respostas.
Critério que não está documentado não é cultura. É dependência disfarçada de autonomia.
Essa decisão teria o mesmo resultado se fosse tomada por outra pessoa, seguindo o mesmo critério — ou o resultado muda conforme quem está na sala?
#RiscoCPF #GovernançaCorporativa #ArquiteturaDaPrevisibilidade
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